Le process de commande

En résumé, un process commande classique se réalise en 5 étapes, à savoir le panier, la création de compte client ou bien l’identification, le choix des adresses, les options d’expédition, le mode de paiement et la confirmation des commandes.

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Selon le site et l’enseigne, ces étapes peuvent se modifier légèrement, mais l’essentiel dans un process de commande est la sécurité de la transaction.

Comment fonctionne le process de commande ?

A chaque étape du process commande, le client peut reconnaître facilement où il en est par la faveur de la barre de navigation. Pour accéder à son panier, quel que soit le site marchand choisi par le client, il n’a qu’à cliquer sur le bouton panier sur son écran. Il s’agit par la suite de choisir les produits à acheter puis les mettre dans le panier, à l’image d’un achat dans une grande surface. Puis, il s’agit d’initier le process commande. C’est donc la phase d’identification, ou la phase de création de compte si c’est la première fois que le client réalise l’achat.

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La création est classique, il y a un formulaire à compléter où doivent figurer les renseignements concernant le client, sauf les coordonnées bancaires pour certains sites. Pour le cas d’une entreprise, il faut noter la personne chargée de la transaction. Il est à noter par la suite  l’adresse de livraison et de facturation au cas où ce ne sont pas identiques. Les étapes se terminent par la réalisation du paiement.

L’optimisation d’un process de commande

L’optimisation du process commande se base en priorité sur la simplification des créations de compte. Plusieurs renseignements deviennent facultatifs dans le formulaire. Ceci est dû à la frustration des clients qui stoppent l’achat, et plusieurs magasins en ligne en sont conscients Certains ont même proposé d’acheter sans créer de compte. Mais, ceci dépend  du volume d’achat et des coûts engendrés. Le magasin prend certaines précautions. Le primordial est de faciliter la vie des acheteurs. 

Author: Alexis Simon

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